La médiation est un « Processus coopératif de prévention et de gestion des conflits, de résolution à l ’ amiable des différends par les personnes elles-mêmes grâce au dialogue facilité par un tiers neutre, impartial et indépendant : le médiateur » *Code national de Déontologie du Médiateur, 2009
LA MEDIATION : EFFICIENCE MANAGERIALE
Après des manifestations violentes de conflit au travail, Christine Pearson étude sur 800 managers et salaries de 17 secteurs différents :
80% perdent leur temps à s’inquiéter du conflit 78% ne sentent plus impliqués dans l’entreprise 66% estiment leur performance sont réduites 63% perdent du temps de travail à éviter l’autre partie 48% réduisent intentionnellement leur productivité 47% réduisent intentionnellement le temps passé au travail 38% réduisent intentionnellement la qualité de leur travail
25% admettent avoir répercuté leur frustration sur les clients
12% démissionnent
(Source : The Harvard Business Review, the price of incivility)
« Rendre la justice n’est que la seconde dette de la société ; empêcher les procès, c’est la première et il faut que la société dise aux parties : pour arriver au temple de la justice, passez par celui de la concorde ».
(L. J. Prugnon, Archives parlementaires, tome XVI, p. 739).